С января по сентябрь костромичи обращались в Банк России более 600 раз.
В сравнении с прошлым годом количество обращений снизилось на 35 процентов. Жители стали реже жаловаться на работу банков, микрофинансовых организаций и страховых компаний.
Традиционно больше всего обращений было связано с работой банков - 348. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года их количество снизилось на 14 процентов. Значительная часть жалоб касалась потребительского кредитования - 103 жалобы (+16 процентов за год). Костромичи заявляли о проблемах с погашением долга, о несогласии с условиями кредитного договора, жаловались на высокий процент по кредиту. Число жалоб на ипотечное кредитование снизилось с 26 до 18, сообщает пресс-служба костромского отделения Банка России.
Почти в 3 раза снизилось количество обращений на деятельность страховых компаний - их поступило 87. Значительно уменьшилось количество жалоб на ОСАГО (в 3,5 раза) - 69 обращений, а число жалоб на неверное применение коэффициента бонус-малус при заключении договора ОСАГО снизилось в 4,3 раза - до 47 обращений. Эксперты объясняют такое снижение обращений прекращением работы платных сайтов-посредников, формировавших при оформлении полиса ОСАГО шаблонные запросы об изменении КБМ. Такие запросы хотя и были популярны за счет рекламы в соцсетях, но заведомо не предусматривали решения вопросов заявителей.
Больше чем на треть сократилось количество обращений на микрофинансовые организации: за 9 месяцев 2023 года их поступило 68. Снизилось количество жалоб на навязывание дополнительных платных услуг при заключении договора, взимание комиссий, в том числе связанных с продлением срока возврата займа, заявлений о недостоверной информации в кредитной истории по вине МФО. Прекратились жалобы на нарушение права заёмщика на досрочный возврат задолженности, на неправомерные действия компаний, направленные на возврат задолженности заемщиком.
Количество жалоб на мошенничество выросло в регионе почти в 4 раза (получено 33 жалобы). Костромичи заявляли о фактах кибермошенничества, незаконного списания денег с карты третьими лицами, становились жертвами социального инжиниринга.
«Снизить риск попадания в сети кибермошенников костромичам поможет оформление единого для всех кредитных организаций самозапрета на выдачу кредитов и займов.
Законопроект о самостоятельном ограничении потенциальным заёмщиком онлайн-операций уже разработан и ожидает принятия. Его механизм направлен, прежде всего, на защиту финансовых интересов людей, наиболее подверженных влиянию аферистов, например, пенсионеров. Если закон будет принят (по планам он должен быть введен в действие с 1 июля следующего года), кредиторы смогут запретить или наложить ограничения на определенные онлайн-операции по единому заявлению клиента. До этого срока действует
указание Банка России, согласно которому банки должны давать клиентам возможность самостоятельно накладывать запрет на онлайн-операции и ограничивать их параметры», -
рассказала заместитель управляющего костромским отделением Банка России Татьяна Сидорова.