В 2023 году жители нашего региона направили в Банк России 788 обращений, узнал корреспондент «Городка». Это на 38 процентов меньше, чем годом ранее. Значительно сократилось количество жалоб на страховщиков, банки и микрофинансовые организации.
Более половины поступивших обращений было связано с работой банков - 453. В сравнении с 2022 годом их количество сократилось на 12 процентов. Чаще всего костромичи обращались в Банк России по вопросам потребительского кредитования: заявляли о проблемах с погашением кредитов, задавали вопросы по реструктуризации задолженности, выражали несогласие с условиями заключенных кредитных договоров. Ещё 67 обращений касались расчётных счетов: в основном жители сообщали о неправомерном открытии счетов и отказах банков в проведении операций по счетам. По вопросам исполнительного производства поступило 39 жалоб, в них в основном жители заявляли о неправомерном списании со счетов денежных средств, не подлежащих взысканию.
Больше чем в 4 раза снизилось количество жалоб на страховщиков. Всего за 2023 год поступило 99 обращений. Основная их часть касалась полисов ОСАГО: костромичей интересовал вопрос неверного применения коэффициента бонус-малус страховщиками при заключении договоров.
Число обращений на микрофинансовые организации снизилось на 31 процент. За год их поступило ровно 100. Наибольшая часть обращений связана с вопросами предоставления займов. Снизилось количество жалоб на навязывание дополнительных услуг при оформлении договора, на неправомерность действий МФО по возврату задолженности, на незаконное взимание комиссий и нарушение прав заёмщиков на досрочный возврат денег, сообщает пресс-служба костромского отделения Банка России.
Почти на треть выросло количество жалоб на мошенничество. Всего получено 54 обращения. В основном костромичи заявляли о фактах кибермошенничества, социального инжиниринга.
«Если при обращении в финансовую организацию у вас возникли какие-либо проблемы или жалобы, уладить все вопросы напрямую не получается, и вы не знаете, в какое ведомство обратиться, проконсультируйтесь со специалистом Банка России, как лучше поступить. Это можно сделать по телефону горячей линии - он есть на сайте Банка России, либо в чате приложения «ЦБ онлайн». Если вам необходимо направить жалобу на финансовую организацию регулятору, то сделать это можно через интернет-приемную на сайте Банка России», - рассказал управляющий костромским отделением Банка России Алексей Рыбаченок.