В первом квартале жители Костромской области направили в Банк России 290 обращений, касающихся деятельности финансовых организаций, узнал корреспондент «Городка». Это на 38 процентов больше, чем за аналогичный период прошлого года.
Более половины поступивших заявлений касались деятельности банков. В сравнении с тем же периодом 2024 года костромичи обращались в регулятор по вопросам работы кредитных организаций на 22 процента чаще (164 раза). При этом количество жалоб по потребительскому кредитованию снизилось более чем на треть. А количество обращений, связанных с расчётными счетами, напротив, выросло более чем в 2 раза. Это реакция на введение банками мер по защите клиентов от мошеннических уловок. Речь идёт о периоде охлаждения для подозрительных переводов, а также обязательной блокировке карт и доступа к онлайн-банкингу дропперам (лицам, участвующим в выводе и обналичивании похищенных денег).
Кроме того, костромичи заявляли в Банк России о случаях, когда в банках их вводили в заблуждение и пытались продать не те услуги, за которыми они обращались изначально, не поясняя при этом всех нюансов и рисков. Например, под видом вклада предлагали инвестиционные продукты.
«Финансовая организация по закону о защите прав потребителей обязана сообщать клиенту полную информацию об услуге перед тем, как он её приобретёт. Обычно все нюансы подробно расписаны в договоре. Поэтому, как бы вы не торопились, каким бы скучным не казалось вам чтение документов, прежде чем подписывать, нужно внимательно изучить и сам договор, и все приложения к нему. Не торопитесь. Если что-то не понимаете или сомневаетесь, возьмите паузу, заберите образец договора домой, спокойно все обдумайте, посоветуйтесь с близкими. Если вы хотите положить свои сбережения в банк, то обязательно обратите внимание на тот финансовый продукт, который вы выбираете. Уточните, застрахованы ли деньги государством, гарантирована ли доходность от вложений, что будет, если преждевременно расторгнуть договор. Подписанный договор - это обязательство, что вы согласились со всеми его условиями, готовы принять все риски», - рассказал управляющий костромским отделением Банка России Алексей Рыбаченок.
Жалобы на микрофинансовые организации (МФО) увеличились в регионе на 9 процентов, жители направили 37 обращений. Костромичи сообщали о навязывании кредиторами дополнительных услуг при предоставлении займов и о проблемах, связанных с возвратом денег за эти допуслуги.
«МФО могут вводить заёмщика в заблуждение при оформлении займа, предлагая специальные скидки при покупке допуслуг. Например, рядом с описанием услуги указывают две цифры и наибольшую из них зачёркивают. Клиент понимает, что ему гарантируется скидка, и рассчитывает на спеццену. Но при проверке итоговой стоимости договора выясняется, что никаких скидок нет, это маркетинговый приём, а в расчёт включена полная стоимость услуги. Единственный способ не поддаться на такую уловку - посчитать, во сколько обойдётся заём без дополнительных услуг, и не соглашаться на него, пока итоговая стоимость вас не устроит», - отметил Алексей Рыбаченок.
В полтора раза чаще жители Костромской области стали жаловаться на работу страховщиков - всего поступило 21 обращение, более половины из которых касалось ОСАГО. В основном речь шла о проблемах с неверным применением страховщиками коэффициента бонус-малус.