За первое полугодие Банк России получил от жителей Костромской области более 600 жалоб. Это на 39 процентов больше, чем за аналогичный период прошлого года.
Больше половины жалоб поступило на банки, их количество выросло на 22,5 процента. Чаще всего костромичи жаловались на трудности с расчётным счётом и банковскими картами. Жители региона сообщали о блокировках банковских счетов и карт, об отказах в проведении операций.
«Рост жалоб на блокировку банковских счетов и карт начался после вступления в силу закона, который защищает людей от мошенников и дропперов. Закон действует уже год, он дает банкам право приостанавливать на два дня сомнительные переводы, предупреждая клиента о риске мошеннических действий. Речь про те ситуации, когда деньги клиент направляет получателю, реквизиты которого попали в базу данных регулятора о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента. Но если сведения о нём поступили в эту базу от МВД, то банк обязан заблокировать ему онлайн-банкинг, все счета и карты, чтобы вывести их из мошеннической цепочки. Костромичи, не согласные со включением их реквизитов в базу Банка России, могут обжаловать это. Можно подать заявление в свой банк, либо обратиться напрямую в Банк России через интернет-приёмную на сайте», - рассказал управляющий костромским отделением Банка России Алексей Рыбаченок.
Количество жалоб на деятельность микрофинансовых организаций в нашем регионе практически не изменилось, их было подано 78 (в прошлом году - 77). В основном заёмщиков волновали вопросы предоставления займов: навязывание микрофинансовыми организациями дополнительных услуг и проблемы с возвратом денежных средств за допуслуги, некоторые требовали сделать перерасчёт задолженности. Также костромичи жаловались на оформление займов на их имя мошенниками.
«Что касается дополнительных услуг при оформлении займа: не соглашайтесь на них, если они вам не требуются. А если вы такую услугу уже приобрели, а потом передумали, то у вас есть «период охлаждения» - 30 дней, в течение которых от услуги можно отказаться и вернуть уплаченные за неё деньги. Сумма возврата будет зависеть от того, начали вы пользоваться услугой или нет. Но «период охлаждения» не распространяется на разовые сервисы, которые МФО предоставила в день подписания договора - их стоимость вернуть не получится, - пояснил Алексей Рыбаченок. - А для того, чтобы обезопасить себя от оформления мошенниками займов на ваше имя, установите «самозапрет» на их выдачу. Делается это просто и бесплатно - через Госуслуги, а с 1 сентября можно будет и в МФЦ».
На страховые компании в этом году костромичи стали жаловаться гораздо чаще. За шесть месяцев 2025 года регулятор принял от жителей 42 жалобы - на 68 процентов больше, чем за аналогичный период 2024 года. Большинство жалоб касалось полисов ОСАГО. В основном костромичи сообщали о неверном расчёте коэффициента бонус-малус страховщиком или ошибочном отображении КБМ в АИС страхования.
«Автолюбители могут самостоятельно проверить значение КБМ на сайте Национальной страховой информационной системы и в случае необходимости там же оспорить его», - напоминает Алексей Рыбаченок.
Также страхователей волновали проблемы с полисами инвестиционного страхования жизни (ИСЖ), в том числе они заявляли о несогласии с размером инвестиционного дохода.