Социальный фонд России обновил номер единого контактного центра. Теперь костромичи могут обращаться по новому номеру 8-800-1-00000-1, узнал корреспондент «Городка».
Операторы центра предоставляют консультации по всем вопросам и услугам, связанным с социальной поддержкой. Например, получение сертификата на материнский капитал, единое пособие, оформление инвалидности или путевки в санаторий, уточнение статуса поданного заявления и другое.
На поступающие в контакт-центр обращения отвечает виртуальный ассистент, который помогает получить ответ на самые популярные запросы. Если нужна более детальная информация, виртуальный помощник переводит звонок на сотрудника центра. Консультации с использованием персональных данных предоставляются после идентификации человека.
Контакт-центр – это единая информационная система социальных ведомств, в которую наряду с Фондом пенсионного и социального страхования РФ входят Министерство труда и социальной защиты, Федеральная служба по труду и занятости, региональные органы социальной защиты населения, а также учреждения медико-социальной экспертизы.
В прошлом году единый контакт-центр предоставил россиянам почти 10 миллионов консультаций.