В первом полугодии 2023 года жители нашего региона направили в Банк России 415 обращений - на 34 процента меньше, чем в аналогичном периоде прошлого года.
Отмечается значительное снижение количества жалоб на субъекты страхования, банки, микрофинансовые организации и кредитные кооперативы, сообщает пресс-служба костромского отделения Банка России.
Традиционно больше всего обращений (более половины) касалось деятельности банков. В январе - июне этого года костромичи направили 221 жалобу на банковские услуги, за год количество снизилось на 22 процента. Стали реже жаловаться на ипотечное кредитование и обращаться по вопросам санкций. А вот о случаях мошенничества костромичи стали сообщать чаще - было направлено 19 писем, тогда как годом ранее их было 8.
Количество обращений жителей региона на страховщиков за год снизилось на 58 процентов, до 68, из них 61 - касалось ОСАГО. В основном костромичи жаловались на неверное применение коэффициента бонус-малус при заключении страхового договора.
О деятельности микрофинансовых организаций регулятору было направлено 54 обращения - на 35 процентов меньше, чем годом ранее. Меньше вопросов стало по возврату задолженности по договорам займа, по реструктуризации, также снизилось количество жалоб на навязывание дополнительных услуг при заключении договора.
«В прошлом месяце принят закон, который с июля 2024 года вводит единый порядок рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг. Финансовые организации будут обязаны отвечать по существу на жалобы в течение 15 рабочих дней, с момента их поступления. Если потребуется дополнительная информация для принятия решения, этот срок может быть продлен максимум еще на 10 рабочих дней. А если срок не будет соблюден, то Банк Росси сможет применять меры надзорного реагирования к такой организации и рассмотрит обращение самостоятельно», - рассказал управляющий костромским отделением Банка России Алексей Рыбаченок.