За первый квартал 2024 года Банк России получил от жителей Костромской области 211 обращений по вопросам работы финансовых организаций, узнал корреспондент «Городка».
По сравнению с аналогичным периодом прошлого года костромичи направляли свои обращения в приемную регулятора на 11 процентов реже.
Почти две трети поступивших в Банк России обращений были связаны с работой банков - 139 (за год количество выросло на 36 процентов). В основном жители задавали вопросы в отношении норм потребительского кредитования, исполнительного производства, проведения операций по расчетным счетам. Также костромичи жаловались на факты кибермошенничества и социального инжиниринга.
На микрофинансовые организации поступило 34 жалобы (на 13 процентов меньше, чем в первом квартале 2023 года). Уменьшилось число жалоб на нарушение микрофинансовыми организациями законных прав заёмщиков при взаимодействии с ними по вопросам задолженности, а также по рефинансирования договоров микрозайма. Полностью прекратились жалобы о несогласии с условиями заключенных договоров микрозайма.
Число жалоб на страховщиков в нашем регионе сократилось на 73 процента: в первом квартале 2024 года поступило всего 14 обращений, сообщает пресс-служба Костромского отделения Банка России.
Почти в 10 раз сократилось количество жалоб на неверное применение страховщиком коэффициента бонус-малус при оформлении полиса ОСАГО. Решению проблемы способствовал комплекс мер, принятых Банком России и участниками рынка. Долгое время большая доля таких жалоб оформлялась посредниками за плату. С конца первого квартала 2023 года страховщики стали активнее информировать клиентов о возможности бесплатно проверить КБМ и изменить его значение.?
«С 1 июля этого года для финансовых организаций начнут действовать новые правила общения с клиентами. Банк и любая другая финансовая организация будут обязаны быстрее отвечать на жалобы своих клиентов. Срок ответа сократится с 1-2 месяцев до 15 рабочих дней, в сложных случаях - до 25 рабочих дней. Если организация не уложится в срок, на неё можно будет пожаловаться в Банк России. Кроме того, если заявитель останется недоволен тем, как финансовая организация отреагировала на его проблему, он сможет направить регулятору повторное обращение для проведения разбирательства. Банк России проведет проверку и при выявлении нарушения обяжет компанию устранить его», - сообщил управляющий Костромским отделением Банка России Алексей Рыбаченок.