С января по сентябрь жители Костромской области направили в Банк России почти 700 обращений, касающихся деятельности финансовых организаций.
Костромичи жаловались регулятору на 16 процентов чаще, чем за аналогичный период прошлого года. Наибольшее количество обращений связаны с работой банков, микрофинансовых и страховых организаций.
Две трети жалоб (461) касались банков. В сравнении с прошлым годом их количество выросло на треть. Чаще всего костромичей волновали вопросы потребительского кредитования, ситуации, связанные с расчётным счётом, и мошенничество.
«Количество жалоб по потребительским кредитам снизилось, а по поводу мошенничества в отношении банковских счетов жителей - выросло практически в два раза. За 9 месяцев этого года - 68 обращений. В основном костромичи заявляли о кибермошенничестве, фактах социального инжиниринга и о блокировке операций по переводу денег. Последний вид жалоб связан с новациями в законодательстве. Теперь банки, прежде чем перевести деньги по требованию клиента на счёт получателя, должны проверить реквизиты перевода в базе клиентов, подозреваемых в мошеннических операциях. Если счёт есть в базе, то такой перевод блокируется на 2 дня. Это необходимая мера защиты людей от кибермошенников», - рассказал управляющий костромским отделением Банка России Алексей Рыбаченок.
На взаимоотношения с микрофинансовыми организациями поступило 102 жалобы, количество за год увеличилось на 50 процентов. Большая часть касалась предоставления займов (66 обращений), а также кибермошенничества, связанного с деятельностью МФО (23 жалобы).
«В регионе выросло количество жалоб не только на попытки третьих лиц похитить деньги с банковских счетов костромичей, но и на кибермошенничество, связанное с предоставлением займов. Чтобы избежать подобных проблем, прежде чем обратиться в финансовую организацию, в том числе за займом в МФО, обязательно проверьте легальность её работы. Убедитесь, что организации нет в
Списке компаний с выявленными признаками нелегальной деятельности на финансовом рынке - он публикуется и ежедневно обновляется на сайте Банка России. И не забывайте периодически проверять свою кредитную историю - дважды в год вы можете сделать это бесплатно»,
- советует Алексей Рыбаченок.
Жалобы на страховщиков в регионе сократились на 53 процента. Всего за 9 месяцев этого года в Банк России поступило 41 обращение. Большая их часть касалась вопросов ОСАГО, а именно присвоения КБМ.
С 1 июля 2024 года все банки, микрофинансовые, страховые компании и другие финансовые организации обязаны рассматривать обращения граждан и отвечать на них в течение 15 рабочих дней (в сложных случаях срок может продлиться ещё на 10 дней). Если вас не устроит ответ организации, либо вы его не получите в срок, обращайтесь в Банк России. Сделать это проще через
Интернет-приёмную на сайте регулятора.