Информационный центр Отделения СФР по Костромской области включен в федеральную систему Единого контакт-центра взаимодействия с гражданами.
На поступающие обращения отвечает виртуальный помощник, который даёт ответы на типовые вопросы, например, как оформить сертификат на материнский капитал, получить СНИЛС, сменить способ доставки пенсии и другие.
Если нужна более детальная информация, звонок переводится на оператора первой линии, а при необходимости получения персонифицированной информации - на оператора второй линии по месту проживания абонента.
В настоящее время обслуживание прежнего телефонного номера регионального контакт-центра 8-800-200-0744 полностью прекращено.
Отделением СФР по Костромской области осуществляется приём звонков только по номеру телефона 8-800-1-00000-1 по графику: понедельник - четверг с 8 до 17 часов, пятница с 8 до 16 часов. Позвонив по нему, костромичи могут получить информацию по всем действующим мерам социальной поддержки. Звонки с мобильных и стационарных телефонов бесплатные.