С января по сентябрь жители Костромской области направили в Банк России 872 жалобы. Это на 24 процента больше, чем за аналогичный период прошлого года.
Больше половины жалоб (481 жалоба) поступило на банки, за год их количество выросло на 4 процента. В основном жалобы касались операций по расчётному счёту, банковских карт и мошенничества. В том числе, жители жаловались на отказы банков в проведении операций, блокировку карт, введение ограничений при попадании сведений о них в базу данных Банка России о случаях и попытках переводов денежных средств без согласия клиентов.
«Банк обязан проверять операции клиентов на признаки мошенничества, включая совершение переводов, которые они делают под влиянием злоумышленников. Если эти признаки выявлены, то он приостанавливает перевод денег или отказывает клиенту в совершении операции, о чем незамедлительно клиента уведомляет. Если клиент все равно дает согласие на перевод или совершает операцию повторно, то банк её выполняет. Исключение - когда сведения о получателе денежных средств содержатся в базе данных Банка России о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента. Вот в таком случае банк будет обязан на два дня приостановить перевод денег или отказать клиенту в повторной операции», - пояснил управляющий костромским отделением Банка России Алексей Рыбаченок.
На микрофинансовые организации в этом году костромичи стали жаловаться чаще. Регулятор принял от жителей 133 жалобы - на 30 процентов больше, чем за аналогичный период 2024 года. Почти на четверть выросло количество жалоб на деятельность по предоставлению займов, в том числе, на проблемы с возвратом денежных средств за дополнительные услуги.
«При оформлении займа тщательно ознакомьтесь с его индивидуальными условиями. Они перечислены в таблице на первых страницах договора. Кредитор может предложить вам купить дополнительные сервисы, которые не влияют на условия займа. Например, приобрести СМС-информирование о платежах, оплатить помощь юриста или оформить полис страхования жизни и здоровья. Вы вправе не соглашаться на дополнительные платные услуги. А если вы их приобрели и это не разовые сервисы, то у вас в запасе есть 30 дней, за которые от услуг можно отказаться и вернуть уплаченные деньги. Сумма возврата зависит от того, была вам оказана услуга или нет», - напоминает Алексей Рыбаченок.
Количество жалоб на деятельность страховщиков в нашем регионе выросло незначительно - всего 45 (на 4 жалобы больше, чем в аналогичном периоде годом ранее). Большинство жалоб касалось полисов ОСАГО. В основном костромичи сообщали о неверном отражении коэффициента бонус-малус в АИС страхования или неверном применении этого коэффициента страховщиком.