За 2025 год Банк России получил от жителей Костромской области 1208 жалоб. Это на 30 процентов больше, чем было в 2024 году, узнал корреспондент «Городка».
Больше всего претензий было к банкам: 664 обращения - на 6 процентов больше, чем годом ранее. В основном жители жаловались регулятору на приостановление операций по карте и блокировку карты, а также заявляли о нарушениях кредитными организациями порядка и сроков рассмотрения обращений клиентов.
Значительней всего выросло количество претензий костромичей к деятельности микрофинансовых организаций. Так, в минувшем году регулятор принял от жителей 204 жалобы - на 67 процентов больше, чем в 2024 году. В 8 раз выросло количество жалоб, связанных с возвратом денежных средств за дополнительные услуги. Появились жалобы на нарушение порядка и сроков рассмотрения обращений клиентов.
«При оформлении займа вы вправе отказаться от дополнительных платных услуг, которые предлагают микрофинансовые организации. А если вы приобрели какие-то опции, не влияющие на условия займа, а потом передумали, то у вас в запасе есть 30 дней, чтобы от них отказаться и вернуть уплаченные деньги. Если вам навязали ненужные сервисы и не возвращают за них деньги или требуют комиссию за услуги, которые должны оказываться бесплатно, можно оформить жалобу. Сперва в саму компанию, а если через 30 дней от неё не последует ответа либо вам будет отказано, то можно пожаловаться финансовому омбудсмену - он бесплатно рассматривает денежные споры клиентов с финансовыми организациями. Также, если финансовая организация нарушила ваши права, можно пожаловаться регулятору», - рассказал управляющий костромским отделением Банка России Алексей Рыбаченок.
Более чем в два раза участились требования клиентов о перерасчёте либо проверке задолженности по договорам займа - всего поступила 21 жалоба. «Чтобы защитить заёмщиков от возможного попадания в долговую яму и позволить рассчитаться с долгами в микрофинансовых организациях, прекратить их накопление, вводятся некоторые законодательные изменения. С апреля этого года снижается размер допустимой переплаты по займу со 130 до 100 процентов от суммы займа. С октября 2026 года микрофинансовые организации не смогут выдать заёмщику более двух займов с полной стоимостью потребительского кредита свыше 200 процентов годовых. А с апреля 2027 года им будет запрещено выдавать клиентам новый заём с полной стоимостью кредита 100 процентов годовых и выше до погашения предыдущего. А также между погашением одного дорогого займа и выдачей следующего будет установлен трёхдневный период охлаждения», - пояснил Алексей Рыбаченок.
Количество жалоб на страховщиков в нашем регионе за год снизилось до 51 (на 12 процентов). В основном обращения касались полисов ОСАГО, в том числе неверного отражения коэффициента бонус-малус в АИС страхования или неверного применения этого коэффициента страховщиками.