В Костромской области отмечается рост обращений на единый номер горячей линии по коронавирусу - 122. Если летом операторы обрабатывали 200-300 звонков в день, сейчас их количество превышает 1100, сообщает пресс-служба администрации региона.
Люди обращаются по вопросам записи в поликлинику и вызова врача на дом, чтобы узнать результаты тестирования на COVID-19 или время прибытия выездной бригады для ПЦР-исследования.
В связи с ростом числа звонков, губернатор Сергей Ситников поручил принять дополнительные меры по работе колл-центра. Уже увеличено число телефонных линий, чтобы сократить время ожидания консультации, привлечены специалисты из числа сотрудников центра медицинской профилактики, МФЦ, волонтеров, студентов для приема и обработки вызовов.
С понедельника планируется расширить функционал единой горячей линии по коронавирусу в Костромской области. Для обратившихся будет доступна функция вызова врача на дом. Операторы примут звонок, запишут контактные данные и передадут информацию в поликлинику, к которой прикреплен пациент.
Колл-центр по вопросам коронавирусной инфекции в Костромской области работает по будням с 9 до 19 часов, в выходные дни – с 9 до 17 часов. Номер телефона - 122.