Накануне операторы «горячей линии» приняли более пяти тысяч звонков, сообщает пресс-служба администрации региона.
Увеличение потока звонков в единый колл-центр по коронавирусу специалисты связывают с ростом числа заболевших COVID–19 и сезонным подъемом ОРВИ. Если на прошлой неделе в колл-центре принимали около 800-1000 звонков в день поступало. На этой неделе их количество увеличилось в пять раз.
Примерно 40 процентов обращений связаны с получением результатов ПЦР-теста на коронавирусную инфекцию. Многие костромичи
просят вызвать им врача на дом.
В связи с высоким спросом, количество телефонных линий колл-центра увеличено с 12 до 21. К работе привлечены специалисты медицинского информационно-аналитического центра, МФЦ, студенты КГУ. Также центр расширяет собственный штат – сейчас идет набор сотрудников.
Напомним, «горячая линия» по коронавирусной инфекции работает ежедневно с 9 до 19 часов. Номер телефона 122.
В ночные часы можно оставлять свои вопросы на автоответчике. Сейчас прорабатывается вопрос о переходе колл-центра на круглосуточный режим работы.